التسويق الإلكتروني

التسويق الإلكتروني

نظرًا لأن تقنيات التسويق قد تغيرت وتطورت بطرق غير مسبوقة ، وتضاعفت قنوات التسويق الإلكتروني الحديثة بطرق لم تكن موجودة من قبل ، فقد أصبح التسويق الإلكتروني مخفيًا عن الجميع في العصر الرقمي المتسارع الذي نعيش فيه.  ، فمع وجود العديد من المنصات الإلكترونية التي يزورها مليارات الأشخاص ، أصبح الوصول إليها أوضح وأسهل من أي وقت مضى.

مفهوم التسويق الإلكتروني

هي طريقة علمية لعرض المنتجات بطريقة تجذب العملاء وتشجعهم على الشراء ، ولكن هناك مفاهيم عديدة في التسويق ، منها الحملات الإعلانية ، والحملات الإعلانية ، وتحقيق راحة العملاء ، بالإضافة إلى تقديم أسعار تنافسية ، وتوزيع ، وترويج والتسعير.

أنواع التسويق الإلكتروني

يعتقد بعض خبراء التسويق (Kotler) أن التسويق الذي تمارسه المنظمة يمكن تصنيفها إلى ثلاثة أنواع رئيسية:

• التسويق الخارجي:

يرتبط التسويق الخارجي بوظائف التسويق التقليدية مثل تصميم وتنفيذ المزيج التسويقي (ترويج توزيع سعر المنتج).

•  التسويق الداخلي:

التسويق الداخلي المتعلق بالموظفين داخل المنظمة. يجب أن تتبع المنظمات سياسات فعالة لتدريب الموظفين وتحفيزهم على التواصل بنجاح مع العملاء ودعمهم في العمل كفريق يسعى لتلبية احتياجاتهم. يجب أن يكون جميع الأفراد داخل المنظمة موجهين نحو العملاء في عملهم. لا يكفي أن يكون لدى المنظمة قسم مخصص للعمل التقليدي لوظيفة التسويق وبقية الأفراد أو الإدارات يسيرون في اتجاهات مختلفة.

•  التسويق التفاعلي: 

التسويق التفاعلي ، ويتعلق بفكرة جودة الخدمات والبضائع المقدمة للعملاء.

ولا يختلف مفهوم التسويق الإلكتروني عن مفاهيم التسويق التقليدية هذه باستثناء وسائل التواصل مع العميل ، حيث يعتمد التسويق الإلكتروني على الإنترنت كوسيلة اتصال سريعة وسهلة ومنخفضة التكلفة. تشكل هذه الأعمال الأنواع الرئيسية لعمليات التسويق في شكلها التقليدي.

الخصائص المميزة للتسويق الإلكتروني :

• خدمة واسعة

يتميز التسويق الإلكتروني بتقديم مجموعة واسعة من الخدمات خدمة جماعية: لا يعرف العميل الذي يتعامل مع موقع التسويق من قرأ البريد الإلكتروني إلا إذا اتصل العميل بصاحب الشركة للموقع يمكنك دائمًا التعامل معه بدون أي متاعب.

•  عالمية التسويق الإلكتروني

الوسائط المستخدمة في التسويق الإلكتروني غير مدركة للحدود الجغرافية ، مما يسمح للعملاء بالتسوق في أي مكان على موقع الشركة عبر أجهزة الكمبيوتر الشخصية الخاصة بهم.

•  سرعة التغيير المفاهيمي:

يتميز التسويق الإلكتروني بالتغيرات السريعة في المفهوم والأنشطة التي يشملها ، وكذلك القواعد التي تحكمه.تطوير التكنولوجيا والاتصالات والمعلومات.

•  أهمية الإعلان في الشبكات الدولية

نظرًا لكثرة عدد الشركات التي تقدم رسائل إلكترونية ، يجب استخدام نفس عناصر الإثارة واهتمام المستخدم في الرسائل الإلكترونية كما هو الحال في الإعلانات التلفزيونية.

• الخداع والشركات الوهمية: 

احذر من التسويق الخادع بدون محتوى حقيقي لأنه من السهل نشر هذه المعلومات عن شركة عبر الإنترنت وقد يتعرض العملاء لحالات احتيال ، مثل التعامل مع بطاقات الائتمان المسروقة ، وتقديم ضمانات لخدمات ما بعد التصنيع دون الالتزام بالتنفيذ الفعلي ، عن طريق ادعاء صفة المصرف لتجميع الأموال وتقديم إغراءات بالحصول على عوائد مجزية وغير ذلك من الأساليب؛ذلك أن مسألة تسديد مبالغ الشراء للسلع والخدمات بواسطة إرسال أرقام البطاقات الائتمانية عبر الشبكة ما تزال غير آمنة.